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Comment les nouvelles technologies ont-elles fait le succès des communications de YQB 2018?

13 apr

Passenger Terminal Expo - Mathieu Claise

Du 20 au 22 mars 2018 a eu lieu le congrès Passenger Terminal Expo, qui rassemble des centaines de représentants de l’industrie aéroportuaire mondiale. À cette occasion, la Direction des communications de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec (YQB) était invitée à présenter comment elle s’est servi des nouvelles technologies pour promouvoir le plus grand projet d’agrandissement de son histoire et pour mobiliser la communauté autour de cet important projet.

Retour en quatre questions sur la conférence de notre directeur des communications et des relations publiques, M. Mathieu Claise.

 

Q.1. Pourquoi miser sur les nouvelles technologies pour faire connaître le projet YQB 2018?

Animés par la valeur Le passager avant tout®, nous avons choisi de nous doter d’infrastructures de calibre mondial pour faire face à la croissance annoncée du trafic aérien et ainsi satisfaire les besoins des voyageurs d’ici et d’ailleurs. Il était donc primordial de trouver les meilleurs outils de communication pour joindre les gens de la grande région de Québec et les quelque 1,7 million de voyageurs qui transitent par YQB chaque année et de les informer de l’avancement des travaux et des nouveautés qui allaient les toucher directement.

À YQB, nous entretenons une forte culture numérique. Nous savons aussi qu’une grande partie de nos passagers utilisent régulièrement les nouvelles technologies pour s’informer et se divertir. Il était donc tout naturel pour nous de miser sur une stratégie dans laquelle le numérique occupe une place plus qu’importante.

 

Q.2. Quelles sont les principales actions de communication numérique qui ont été mises en place?

  1. YQB2018.com : Un point de rencontre sur le Web, une vue d’ensemble sur le projet

yqb2018.com

Dès le début, avant même le début des travaux d’excavation, nous avons mis sur pied le site Web yqb2018.com, un site consacré au projet. Encore aujourd’hui, les internautes peuvent y trouver de l’information sur les travaux à venir, des images du chantier de construction de 2015 à 2017, une vue du chantier en direct grâce à des caméras Web, une visite virtuelle, etc. Depuis 2015, ce sont plus de 50 000 personnes qui ont visité ce site : une très bonne performance pour un marché tel que le nôtre.

  1. Le chantier en images : Ça bouge, en direct, image par image ou en accéléré

Le site aéroportuaire et le chantier de construction sont des lieux difficiles d’accès, nous avons donc voulu offrir un accès privilégié aux internautes en diffusant régulièrement des images des travaux. Rien de tel que des images pour montrer l’ampleur des travaux et leur évolution rapide. Ces initiatives ont pris plusieurs formes et ont donné l’occasion aux artisans du projet et à la communauté de s’approprier ce projet.

Nous avons fait appel à des professionnels de la photo et de la vidéo pour prendre des images et magnifier le projet à des étapes cruciales. Les vidéos récapitulatives des travaux, diffusées une fois par an, ont atteint plus de 100 000 personnes et ont récolté des centaines de partages sur les réseaux sociaux. Ce succès témoigne du vif intérêt de la population pour son aéroport.

  1. La future aérogare en réalité virtuelle, comme si vous y étiez

360.yqb2018.com

Finalement, nous voulions que les gens puissent se familiariser avec leur nouvelle aérogare avant sa livraison. Grâce aux maquettes 3D du nouveau terminal, nous avons pu créer la plateforme de réalité virtuelle 360.yqb2018.com qui propose une visite virtuelle des nouvelles infrastructures. Section par section, les internautes pouvaient découvrir les lieux tels qu’ils allaient être à la fin des travaux.

Expérience 360.yqb2018.com

En plus du succès qu’a connu la plateforme sur le Web, nous nous sommes aussi rendus sur le terrain, à la rencontre de la population de Québec. Ainsi, au cours de l’automne 2017, « l’escouade YQB 2018 » est partie en tournée dans différents lieux publics de la région. Nos ambassadeurs étaient formés pour faire vivre l’expérience immersive aux gens de Québec et répondre à leurs questions. Tous les participants devenaient alors admissibles pour gagner un crédit voyage au départ de YQB. Nous pouvons dire que cela en a fait rêver plus d’un.

 

Q.3. Quel a été le rôle des réseaux sociaux dans votre stratégie?

Absolument incontournables, les réseaux sociaux ont été nos premiers canaux de diffusion de l’information. Ces plateformes nous donnent la possibilité de dialoguer avec nos passagers, mais aussi de faire partie de leur quotidien. Plusieurs de nos passagers voyagent en moyenne une fois par année, les réseaux sociaux nous aident donc à rester en contact avec eux et à les informer sur l’actualité de l’aéroport et de l’évolution rapide des travaux.

Nous essayons de créer du contenu à valeur ajoutée et de les faire participer à l’action. À titre d’exemple, le 11 décembre 2017, lors de l’ouverture officielle de la nouvelle aérogare, grâce à Facebook Live, les internautes ont pu entrer dans le bâtiment neuf avec les tout premiers passagers et vivre ce moment historique avec nous.

Facebook Live – Ouverture de la nouvelle aérogare internationale

Q.4. Quelle a été la clé du succès selon vous?

L’agilité. Bien entendu, nous avions un plan de communication bien établi dès 2015, mais nous nous sommes laissé de la latitude pour saisir les occasions et profiter des nouvelles technologies. Par exemple, nous avons intégré la réalité virtuelle, car elle a beaucoup progressé. Nous avons su nous adapter et nous assurer que nos communications étaient « au goût du jour ».

Le projet YQB 2018 se poursuit jusqu’en 2019 et nous continuerons de nous inspirer des meilleures pratiques en matière de technologies de l’information et d’adapter celles-ci aux besoins d’information de nos passagers.

 

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