Non, il n’y a pas de centre de prédédouanement américain à l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec (YQB). Seule l’Agence des services frontaliers du Canada y est en opération.
FAQ
Si des articles sont refusés au point de contrôle, trois options s’offrent à vous :
-
Si votre voiture se trouve au stationnement, allez y porter vos articles et retournez au point de contrôle;
-
Contactez un proche pour qu’il vienne récupérer les articles avant votre passage au point de contrôle;
-
Laissez les articles au point de contrôle. Les agents en place en disposeront de façon appropriée.
Pour connaître quels articles peuvent être placés dans vos bagages de cabine, consultez la liste des produits acceptés dans l’avion établie par l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA).
Assurez-vous d’avoir en main votre carte d’embarquement. Vous pourriez devoir montrer une pièce d’identité avec photo également.
Pour plus d’informations concernant votre passage au contrôle de sécurité, consultez le site Web de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA).
Nous vous invitons à consulter la liste des produits acceptés dans l’avion établie par l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) pour en savoir plus sur les items permis dans les bagages de cabine.
Nous vous invitons à consulter la liste des produits acceptés dans l’avion établie par l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) pour en savoir plus sur les items permis dans les bagages de cabine.
Nous vous invitons à consulter la liste des produits acceptés dans l’avion établie par l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) pour en savoir plus sur les items permis dans les bagages de cabine.
Le temps de passage au point de contrôle peut varier selon l’achalandage.
Le temps d’attente approximatif au point de contrôle est diffusé sur notre page d’accueil, sur l’écran situé au-dessus de l’escalier menant au point de contrôle de sécurité ainsi que sur le site Web de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA).
Nous vous recommandons de passer le point de contrôle dès que vous avez terminé votre enregistrement. Vous pourrez ensuite profiter de l’ensemble de l’offre commerciale (boutiques, restaurants et divertissement) de l’aéroport.
Dépendamment du type d’appareil, l’embarquement pour votre vol débutera de 30 à 60 minutes avant l’heure de départ du vol.
Le temps de passage au point de contrôle peut varier selon l’achalandage.
Le temps d’attente approximatif au point de contrôle est diffusé sur notre page d’accueil, sur l’écran situé au-dessus de l’escalier menant au point de contrôle de sécurité ainsi que sur le site Web de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA).
Nous vous recommandons de passer le point de contrôle dès que vous avez terminé votre enregistrement. Vous pourrez ensuite profiter de l’ensemble de l’offre commerciale (boutiques, restaurants et divertissement) de l’aéroport.
Dépendamment du type d’appareil, l’embarquement pour votre vol débutera de 30 à 60 minutes avant l’heure de départ du vol.
Le temps d’attente approximatif au point de contrôle est diffusé sur notre page d’accueil ainsi que sur l’écran situé au-dessus de l’escalier menant au point de contrôle de sécurité.
Vous pouvez aussi le retrouver sur le site Web de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA).
Les usagers de l’aéroport de Québec ont un accès Internet sans fil gratuit partout où ils se trouvent dans l’aérogare.
Pour accéder au réseau Internet haute vitesse de l’aéroport :
-
Connectez-vous sur le réseau « YQB Gratuit-Free »;
-
Ouvrez votre navigateur Web et acceptez les conditions. Aucun code d’utilisateur ni mot de passe ne sont nécessaires.
Oui. Toutefois, le service d’emballage de bagages est actuellement suspendu pour une période indéterminée.
Le comptoir d’information est actuellement fermé, mais des codes QR sont affichés à travers l’aérogare pour accéder aux informations pertinentes.
Vous trouverez des fauteuils de massage Dundee aux endroits suivants dans l’aérogare :
-
Hall des arrivées des vols internationaux
-
Près des portes 20 à 28
-
Près des portes d’embarquement 29 et 30
-
Près de la porte d’embarquement 31
-
Près de la porte d’embarquement 34
Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter notre page Fauteuils de massage Dundee.
Oui, deux salles d’allaitement spécialement aménagées se situent après le point de contrôle de sécurité. Vous en trouverez une dans le bloc sanitaire en face de la porte d’embarquement 31 et une autre près des portes d’embarquement 34 et 35.
Oui, la Zone Turbulence est un espace de jeux pour les bébés et les jeunes enfants. Cette aire de jeux se situe après le point de contrôle de sécurité, entre les portes d’embarquement 29 et 30.
Les prix peuvent varier d’un service à l’autre. Pour en savoir plus sur les tarifs ou pour faire une réservation, veuillez consulter le site Web de Lave-Auto Mobile.
Oui, il est nécessaire de faire une réservation pour profiter du service de lave-auto.
Pour en savoir plus sur les services offerts par L’atelier par Lave-Auto Mobile à l’aéroport de Québec ou pour faire une réservation, veuillez consulter le site Web de Lave-Auto Mobile.
L’atelier par Lave-Auto Mobile est situé au niveau 2 du stationnement étagé (voir sur le plan).
Oui, l’atelier par Lave-Auto Mobile offre divers services pour l’entretien esthétique de votre véhicule. Partez en voyage et récupérez votre voiture propre à votre retour.
Pour en savoir plus sur le service de lave-auto, veuillez consulter la page Lave-auto.
Oui, trois guichets automatiques de la Banque Scotia sont installés dans l’aérogare.
Avant le point de contrôle de sécurité, vous trouverez un guichet au rez-de-chaussée près des arrivées des vols intérieurs et un second au niveau 2, près du café Origine (à la sortie de la passerelle menant au stationnement étagé).
Après le point de contrôle de sécurité, vous trouverez un guichet automatique en face de la porte d’embarquement 29.
J’ai des questions en lien avec le prépaiement de mon stationnement, comment puis-je vous contacter?
J’ai des questions en lien avec le prépaiement de mon stationnement, comment puis-je vous contacter?
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question concernant le prépaiement de stationnement dans notre Foire aux questions, nous vous invitons à compléter notre Formulaire de contact - Stationnements.
Si vous rencontrez des difficultés pour prépayer et que le système n’indique pas qu’une maintenance ou une panne est en cours, contactez-nous en complétant notre Formulaire de contact - Stationnements.
Un membre de notre équipe prendra connaissance de votre demande et assurera un suivi dans les 24 heures ouvrables suivant sa réception.
Non, le prépaiement de stationnement n’est pas transférable à une autre personne.
En prépayant votre stationnement, vous avez l’option de choisir le parc de stationnement de votre choix.
À votre arrivée à l’entrée des stationnements, vous devrez utiliser l’une des guérites d’entrée du stationnement pour lequel vous avez prépayé votre stationnement. Référez-vous à la signalisation (panneaux bleus). Une fois que vous aurez accédé au parc de stationnement, choisissez parmi les espaces de stationnement disponibles et qui ne sont pas identifiés d’une signalisation « Réservé » ou « Interdiction de stationner ».
Par respect pour l’ensemble de notre clientèle, merci de respecter l’utilisation d’un seul espace de stationnement tel que délimité par les lignes au sol.
En sortant du parc de stationnement, dirigez-vous vers l’une des guérites de sortie et placez votre code QR sous le lecteur de la borne. Une fois votre code QR validé par le système, la barrière s’ouvrira pour vous permettre de sortir.
Aéroport de Québec inc., Chauntry et Orbility ne sont pas responsables des incidents qui vous obligent à rester au-delà de la durée prépayée. Ces incidents comprennent, sans s’y limiter, les vols annulés ou manqués, les cas de force majeure, les retards ou annulations d’ordre mécanique ou météorologique.
Assurez-vous d’avoir en main une copie papier du courriel de confirmation contenant un code QR reçu à la suite de votre prépaiement.
À votre arrivée sur le site, vous devrez utiliser l’une des guérites d’entrée du stationnement pour lequel vous avez prépayé votre stationnement; référez-vous à la signalisation (panneaux bleus). Une fois devant la guérite, vous devrez valider votre code QR sous le lecteur de la borne, puis la barrière s’ouvrira pour vous permettre d’entrer.
Assurez-vous de suivre attentivement les instructions figurant sur votre courriel de confirmation et conservez votre code QR pour votre retour de voyage.
Si vous utilisez le stationnement pour une période plus courte que le montant prépayé, la différence n’est pas remboursable.
Aéroport de Québec inc., Chauntry et Orbility ne sont pas responsables des incidents qui vous obligent à rester au-delà de la durée prépayée. Ces incidents comprennent, sans s’y limiter, les vols annulés ou manqués, les cas de force majeure, les retards ou annulations d’ordre mécanique ou météorologique.
Vous pouvez accéder au stationnement avec votre code QR jusqu’à six heures avant l’heure d’entrée que vous avez indiquée lors de votre prépaiement. Pour accéder au stationnement plus de six heures avant l’heure d’entrée que vous avez indiquée lors de votre prépaiement, vous devrez modifier votre prépaiement.
Pour modifier votre prépaiement, sélectionner Modifier ou annuler mon prépaiement dans le bandeau du haut de la page d’accueil du système de prépaiement.
Si votre véhicule est stationné hors des jours ou des heures de la période prépayée, vous serez chargé au tarif applicable pour le temps excédentaire, au moment de sortir du stationnement.
Aéroport de Québec inc., Chauntry et Orbility ne sont pas responsables des incidents qui vous obligent à rester au-delà de la durée prépayée. Ces incidents comprennent, sans s’y limiter, les vols annulés ou manqués, les cas de force majeure, les retards ou annulations d’ordre mécanique ou météorologique.
Oui, vous pouvez arriver jusqu’à six heures avant l’heure indiquée lors de votre prépaiement. Ces heures supplémentaires seront chargées à la borne de sortie au tarif applicable du parc de stationnement utilisé.
Oui, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si votre véhicule est stationné hors des heures ou des jours indiqués dans la période prépayée. Le cas échéant, vous serez chargé pour le temps excédentaire à la borne de sortie au tarif applicable du parc de stationnement utilisé.
Vous pouvez accéder au stationnement avec votre code QR jusqu’à six heures avant l’heure indiquée lors de votre prépaiement. Ces heures supplémentaires seront chargées à la borne de sortie au tarif applicable du parc de stationnement utilisé.
Aéroport de Québec inc., Chauntry et Orbility ne sont pas responsables des incidents qui vous obligent à rester au-delà de la durée prépayée. Ces incidents comprennent, sans s’y limiter, les vols annulés ou manqués, les cas de force majeure, les retards ou annulations d’ordre mécanique ou météorologique.
Non, aucune place de stationnement n’est attribuée. Il n’est également pas possible d’en faire la réservation.
À la suite de votre prépaiement en ligne, nous vous enverrons des courriels relatifs à votre transaction de prépaiement de stationnement, dont un courriel contenant votre code QR unique vous permettant d’accéder au stationnement.
Assurez-vous que les informations figurant sur la confirmation de prépaiement sont exactes. Dans le cas d’une erreur, contactez-nous en complétant notre Formulaire de contact - Stationnements.
Un membre de notre équipe prendra connaissance de votre demande et assurera un suivi dans les 24 heures ouvrables suivant sa réception.
Nous pouvons également vous envoyer des courriels de nouvelles et d’offres promotionnelles si vous avez accordé votre consentement pendant le processus de prépaiement.
Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type de communications, veuillez utiliser le lien de désabonnement au bas des courriels ou nous en informer en nous envoyant un courriel à l’adresse infolettre_yqb@yqb.ca.
Une fois le prépaiement complété, vous recevrez, dans un délai approximatif d’une heure, un courriel de confirmation à l’adresse courriel indiquée durant la transaction.
Nous vous conseillons fortement d’imprimer ce courriel et de l’avoir en main lors de votre arrivée à l’aéroport.
Vous pouvez également vérifier votre prépaiement en consultant la section Modifier ou annuler mon prépaiement de notre plateforme de prépaiement.
Tous les prépaiements sont soumis à nos conditions générales
Il est possible de prépayer votre stationnement pour une durée maximale de 90 jours.
Oui, vous pouvez prépayer jusqu’à deux heures avant votre heure d’arrivée au stationnement.
Vous pouvez prépayer votre stationnement jusqu’à 180 jours avant la date d’utilisation et jusqu’à 2 heures avant votre entrée au stationnement.
Nous vous recommandons de prépayer votre stationnement au moment où vous achetez votre billet d’avion.
Non, il n’est pas obligatoire de prépayer votre stationnement. Vous pouvez aussi accéder au stationnement en prenant un coupon à la guérite d’entrée et le paiement se fera alors à votre sortie du stationnement.
Il est possible de modifier ou d’annuler son prépaiement jusqu’à deux heures avant l’heure d’entrée indiquée sur la réservation.
Pour ce faire, rendez-vous dans la section Modifier ou annuler mon prépaiement de notre plateforme de prépaiement en ligne. Vous pourrez y modifier tous vos détails, y compris ceux de votre carte de crédit et les dates de votre stationnement.
Aéroport de Québec inc., Chauntry et Orbility ne sont pas responsables des incidents vous obligeant à rester au-delà de la durée prépayée. Ces incidents comprennent, sans s’y limiter, les vols annulés ou manqués, les cas de force majeure, les retards ou annulations d’ordre mécanique ou météorologique.
Pour procéder au prépaiement d’un espace de stationnement à l’avance, veuillez vous rendre sur notre plateforme de prépaiement en ligne.
Il vous sera alors possible d’indiquer vos dates d’arrivée et de départ afin de procéder à la transaction en ligne.
Que ce soit pour le prépaiement ou pour le paiement sur place, il est possible de payer en utilisant une carte de crédit Visa, Mastercard, American Express ou une carte de débit.
Pour en savoir plus sur nos parcs de stationnement, nos tarifs et pour prépayer votre stationnement, veuillez consulter notre plateforme de prépaiement en ligne.
Oui, toutes les voies de circulation, les espaces de stationnement non utilisés ainsi que les parcours piétonniers du parc de stationnement extérieur sont déneigés. Les espaces entre les voitures stationnées ne sont toutefois pas déneigés.
La hauteur maximale pour accéder au stationnement étagé est de 2,1 mètres (6 pieds 10 pouces) et la hauteur maximale pour franchir la guérite de sortie des parcs de stationnement est de 3,2 mètres (10 pieds 5 pouces).
La hauteur maximale pour accéder au stationnement étagé est de 2,1 mètres (6 pieds 10 pouces) et la hauteur maximale pour franchir la guérite de sortie des parcs de stationnement est de 3,2 mètres (10 pieds 5 pouces).
Non, l’aéroport de Québec offre quatre espaces de recharge pour les voitures électriques et aucun d’entre eux ne peut être réservé.
Pour plus d’informations sur ces espaces de stationnement, consultez notre page Voitures électriques.
Oui, quatre bornes de recharge pour les voitures électriques sont disponibles au niveau 1 du stationnement étagé. Ces espaces de stationnement ne peuvent être spécifiquement réservés.
Pour plus d’informations, consultez notre page Voitures électriques.
Non, la location mensuelle ou annuelle d’espaces de stationnement n’est pas disponible en ce moment.
Nous vous invitons à visiter régulièrement notre site Web pour des mises à jour et des informations supplémentaires à cet effet.
Aucune offre promotionnelle (coupon rabais) n’est en vigueur pour le stationnement en ce moment.
Pour être informé des différentes promotions, nous vous invitons à vous inscrire à notre infolettre ainsi qu’à nous suivre sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn et Instagram).
Offrez-vous la location mensuelle ou annuelle d’espaces de stationnement?
Non, la location mensuelle ou annuelle d’espaces de stationnement n’est pas disponible en ce moment.
Nous vous invitons à visiter régulièrement notre site Web pour des mises à jour et des informations supplémentaires à cet effet.
Non, il n’est pas possible de payer votre stationnement en argent comptant.
Les modes de paiement acceptés sont les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express et les cartes de débit.
Pour en savoir plus sur nos parcs de stationnement, nos tarifs et pour prépayer votre stationnement, veuillez consulter notre plateforme de prépaiement en ligne.
Que ce soit pour le prépaiement ou pour le paiement sur place, il est possible de payer en utilisant une carte de crédit Visa, Mastercard, American Express ou une carte de débit. Il n’est pas possible de payer votre stationnement avec de l’argent comptant.
Pour en savoir plus sur nos parcs de stationnement, nos tarifs et pour prépayer votre stationnement, veuillez consulter notre plateforme de prépaiement en ligne.
Pour en savoir plus sur nos deux parcs de stationnement, leurs tarifs ou pour prépayer votre stationnement, veuillez consulter notre plateforme de prépaiement en ligne.
Pour toute question concernant le stationnement, veuillez compléter notre formulaire Demande d’information.
Pour des questions relatives à votre prépaiement de stationnement, veuillez compléter notre Formulaire de contact - Stationnements.
Pour nous faire part de vos commentaires, nous vous invitons à compléter notre formulaire Commentaires sur nos services.
Un membre de notre équipe prendra connaissance de votre demande et assurera un suivi dans les 24 heures ouvrables suivant sa réception.
Lorsque vous garez votre voiture, nous vous recommandons de prendre en note l’identification du secteur où se trouve votre voiture.
À l’extérieur, repérez les colonnes identifiées (P2A – P2B – P2C). À l’intérieur du stationnement étagé, repérez la couleur unique de référence pour chacun des niveaux.
Vous ne trouvez plus votre véhicule? Contactez le 418-640-2700 pour obtenir de l’aide.
Aéroport de Québec inc. déploie tous les efforts nécessaires pour assurer votre confort et votre sécurité. Des patrouilles circulent régulièrement et des caméras de surveillance fonctionnent 24 heures sur 24 pour vous offrir le meilleur service possible.
Néanmoins, Aéroport de Québec inc. n’assume aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage à votre véhicule ou à son contenu qui pourraient résulter d’un incendie, d’un vol, d’une collision ou de toute autre cause. Les véhicules sont stationnés aux risques du propriétaire. Assurez-vous de verrouiller votre véhicule à clé.
Oui, nos deux parcs de stationnement sont ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils sont sécurisés par un système de caméras et patrouillés régulièrement par notre équipe de sûreté aéroportuaire.
Les deux parcs de stationnement comptent au total une vingtaine d’espaces réservés aux détenteurs d’un permis de stationnement pour personnes à mobilité réduite. Toutefois, aucune case de stationnement ne peut être spécifiquement réservée.
Ces espaces de stationnement sont situés près des entrées des bâtiments menant à l’aérogare et se trouvent à proximité de rampes d’accès et d’ascenseurs. Pour une expérience optimale, notez qu’une passerelle chauffée relie le stationnement étagé à l’aérogare via le niveau 2.
Tous les types de voiture ou de camion possédant une longueur maximale de 20 pieds sont acceptés. Les remorques ne sont toutefois pas acceptées.
La hauteur maximale pour accéder au stationnement étagé est de 2,1 mètres (6 pieds 10 pouces) et la hauteur maximale pour franchir la guérite de sortie des parcs de stationnement est de 3,2 mètres (10 pieds 5 pouces).
Non, puisque les deux parcs de stationnement sont situés à courte distance de l’aérogare (de 2 à 15 minutes de marche).
Chaque parc de stationnement peut vous convenir selon vos besoins.
Le stationnement étagé est une bonne option si :
-
Vous souhaitez vous stationner le plus près possible de l’aérogare;
-
Vous souhaitez laisser votre véhicule à l’abri des intempéries (pluie, neige, etc.).
Le stationnement extérieur est une bonne option si :
-
Vous cherchez le tarif le plus économique;
-
Vous êtes prêt à marcher quelques minutes pour vous rendre à l’aérogare;
-
Vous aimez l’hiver et déneiger votre voiture n’est pas un enjeu pour vous.
Pour en savoir plus sur nos parcs de stationnement, nos tarifs et pour prépayer votre stationnement, veuillez consulter notre plateforme de prépaiement en ligne.
Deux parcs de stationnement accessibles par la rue Principale sont situés sur le site de l’aéroport de Québec :
Stationnement étagé :
-
Situé directement devant l’aérogare (approximativement 2 à 4 minutes de marche);
-
Directement lié à l’aérogare par une passerelle située au niveau 2.
Stationnement extérieur :
-
Situé à courte distance de l’aérogare (approximativement 4 à 15 minutes de marche);
-
Accessible par un passage piétonnier traversant le stationnement étagé au niveau 1.
Pour en savoir plus sur les stationnements et leurs tarifs, veuillez consulter notre page Stationnements.
Oui, la boutique The Loop Hors Taxes offre, entre autres choses, une grande sélection de parfums et de cosmétiques, d’alcools et de produits du tabac. La boutique ouvre trois heures avant l’heure de départ prévu d’un vol international.
Accessible après le point de contrôle de sécurité, la boutique se situe près de la porte d’embarquement 33.
Après avoir passé le point de contrôle de sécurité, vous trouverez les boutiques Relay, la boutique The Loop Hors Taxes ainsi que le kiosque Best Buy Express.
Pour connaître les heures d’ouverture, veuillez consulter la page Boutiques et restaurants.
Oui, un menu léger évoluant au fil des saisons ainsi que des collations sont offerts par notre partenaire Nourcy (Brûlerie Rousseau par Nicolas Nourcy).
Des breuvages chauds et froids ainsi qu’une sélection de vins, de bières et de spiritueux sont également inclus avec le coût d’entrée au salon. Tous les produits offerts doivent être consommés sur place.
Pour connaître les conditions d’accès du Salon V.I.P par Club Med, veuillez consulter notre page Salon V.I.P par Club Med.
Certains restaurants offrent des options végétariennes ou végétaliennes dans leurs menus.
Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter notre page Boutiques et restaurants.
Après avoir passé le point de contrôle de sécurité, vous trouverez le restaurant A&W, resto-bar Blaxton et la Brûlerie Rousseau par Nourcy. Le Comptoir Brûlerie Rousseau par Nourcy est situé avant le point de contrôle de sécurité, au 2e étage de l’aérogare.
Pour connaître leurs offres alimentaires et heures d’ouverture, veuillez consulter notre page Boutiques et restaurants.
Oui, il vous est possible d’apporter de la nourriture et des breuvages à bord de l’avion.
Attention : vous ne pourrez pas passer le point de contrôle avec plus de 100 ml de gel, de liquide ou de produits en aérosol. Il vous sera cependant possible d’acheter des breuvages et de remplir une bouteille d’eau une fois passé le point de contrôle de sécurité pour ensuite les apporter à bord de l’avion.
Certains articles ne sont pas soumis à la limite de 100 ml ou de 100 g (3,4 oz). Toutefois, vous devez déclarer ces articles à l’agent de contrôle aux fins d’inspection. Pour connaître ces exceptions, veuillez vous référer à la liste des produits exemptés établie par l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA).
Une fois arrivé à destination, notez que les règles d’entrée d’aliments diffèrent d’un pays à l’autre. Ainsi, il est possible que vous deviez jeter ces aliments à votre arrivée s’ils n’ont pas été consommés pendant le vol.
Nous vous invitons à consulter la liste des produits acceptés dans l’avion établie par l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) pour en savoir plus à ce sujet.
Avant de quitter l’aéroport, assurez-vous de parler à un représentant de votre compagnie aérienne. Pour ce faire, recherchez le comptoir bagage de votre compagnie aérienne dans le secteur des carrousels à bagages. Le représentant vous informera sur les prochaines étapes à suivre.
Pour toutes problématiques en lien avec vos bagages, vous devez contacter directement votre compagnie aérienne.
Avant de quitter l’aéroport, assurez-vous de parler à un représentant de votre compagnie aérienne afin qu’il puisse vous remettre un document de réclamation. Pour ce faire, recherchez le comptoir bagage de votre compagnie aérienne dans le secteur des carrousels à bagages.
Par la suite, vous devrez procéder à une réclamation auprès de votre assurance voyage.
Si vous avez quitté l’aéroport et que vous constatez un problème avec votre bagage, veuillez contacter votre compagnie aérienne par téléphone.
Nous vous invitons à consulter la liste des produits acceptés dans l’avion établie par l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) pour en savoir plus sur les items permis dans les bagages enregistrés.
Nous vous invitons à consulter la liste des produits acceptés dans l’avion établie par l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) pour en savoir plus sur les items permis dans les bagages enregistrés.
Les dimensions et le poids permis pour les bagages enregistrés varient d’une compagnie aérienne à l’autre.
Consultez le site Web de votre compagnie aérienne pour en savoir plus sur les bagages enregistrés :
Les dimensions et le poids permis pour les bagages enregistrés varient d’une compagnie aérienne à l’autre.
Consultez le site Web de votre compagnie aérienne pour en savoir plus sur les bagages enregistrés :
Les dimensions et le poids permis pour les bagages enregistrés varient d’une compagnie aérienne à l’autre.
Consultez le site Web de votre compagnie aérienne pour en savoir plus sur les bagages enregistrés :
Les dimensions et le poids des bagages permis en cabine (bagages à main) varient d’une compagnie aérienne à l’autre.
De plus, les compagnies aériennes possèdent des gabarits près des comptoirs d’enregistrement où il est possible d’insérer son bagage de cabine afin de valider la conformité de celui-ci.
Consultez le site Web de votre compagnie aérienne pour en savoir plus sur les bagages de cabine :
Les dimensions et le poids des bagages permis en cabine (bagages à main) varient d’une compagnie aérienne à l’autre.
De plus, les compagnies aériennes possèdent des gabarits près des comptoirs d’enregistrement où il est possible d’insérer son bagage de cabine afin de valider la conformité de celui-ci.
Consultez le site Web de votre compagnie aérienne pour en savoir plus sur les bagages de cabine :
Oui, il est possible de voir les avions atterrir et décoller à l’intérieur de l’aérogare, celle-ci étant configurée de manière à permettre une belle visibilité des pistes dans la zone où les voyageurs attendent leur vol une fois le point de contrôle passé.
Si vous êtes un visiteur et désirez simplement faire de l’observation, il est possible de voir une partie de la zone sécurisée et d’avoir une vue partielle des pistes d’atterrissage au niveau 2 de l’aérogare, près de la passerelle.
Plusieurs endroits extérieurs sont également accessibles pour permettre une pratique agréable et sécuritaire de l’observation d’aéronefs à l’aéroport de Québec. Découvrez les meilleurs endroits répertoriés par YQB Aviation sur cette carte interactive.
Oui, il est possible d’entrer dans l’aérogare.
Les sites Web FlightAware et Flight Radar offrent la possibilité de suivre un vol en temps réel.
Aéroport de Québec inc. n’est pas responsable des dommages causés directement ou indirectement par l’utilisation de ces outils d’information.
Si vous venez chercher un passager à l’aéroport, deux options s’offrent à vous :
OPTION 1 – Utilisez le CellPARQ pour attendre le passager
Cette zone d’attente pour véhicules est gratuite et vous permet de demeurer dans votre voiture à l’abri des intempéries pour une durée maximale de 60 minutes. De cette façon, la circulation peut demeurer fluide devant l’aérogare.
Lorsque le passager vous informe qu’il est prêt par téléphone ou par message texte, vous pouvez vous rendre devant l’aérogare en prenant la rue Principale vers la gauche et en suivant la signalisation vers la zone « Arrivées ». Vous pouvez vous garer dans un espace de stationnement identifié « Embarquement ». Les colonnes extérieures sont aussi numérotées pour permettre un repérage rapide.
Pour en savoir plus sur le CellPARQ, consultez notre page Prendre et déposer des passagers.
OPTION 2 – Utilisez le stationnement et accueillez le passager dans l’aérogare
L’aéroport de Québec offre deux parcs de stationnement situés à courte distance de l’aérogare : le stationnement étagé et le stationnement extérieur. Vous garer dans l’un d’eux vous permettra d’aller accueillir en personne votre passager dans l’aérogare en toute quiétude.
Pour en savoir plus sur les stationnements et leurs tarifs, veuillez consulter notre page Stationnements.
Sachez que les espaces de stationnement devant l’aérogare sont réservés exclusivement à l’embarquement et au débarquement immédiat des passagers; l’attente n’y est pas permise. Pour des raisons de sécurité, aucun véhicule ne peut y rester stationné ni y être laissé sans surveillance. Un stationnement non autorisé devant l’aérogare peut engendrer l’émission d’un constat d’infraction s’accompagnant de frais de 103 $.
À votre arrivée sur le site aéroportuaire, prenez la rue Principale et suivez la signalisation qui vous guide vers l’aérogare et la zone « Départs ». Vous pouvez vous garer dans un espace de stationnement identifié « Débarquement » pour déposer votre passager.
Sachez que les espaces de stationnement devant l’aérogare sont réservés exclusivement à l’embarquement et au débarquement immédiat des passagers; l’attente n’y est pas permise. Pour des raisons de sécurité, aucun véhicule ne peut y rester stationné ni y être laissé sans surveillance. Un stationnement non autorisé devant l’aérogare peut engendrer l’émission d’un constat d’infraction s’accompagnant de frais de 103 $.
Pour les passagers vivant avec un handicap, nous vous invitons à consulter notre page Accessibilité.
Si votre accompagnateur se stationne dans l’un des deux parcs de stationnements et prévoit venir vous rejoindre à l’intérieur de l’aérogare, vous pouvez l’attendre dans l’aérogare. Référez alors votre accompagnateur à notre page Stationnements pour plus d’informations sur les tarifs et les parcs de stationnements.
Votre accompagnateur peut aussi utiliser la zone d’attente gratuite CellPARQ pour vous attendre et vous rejoindre devant l’aérogare lorsque vous serez prêt. Lorsque vous communiquerez avec lui, vous pourrez lui indiquer le numéro de la colonne extérieure où vous vous trouvez pour faciliter son repérage.
Pour en savoir plus sur le CellPARQ, consultez notre page Prendre et déposer des passagers.
Notez que les espaces de stationnement devant l’aérogare sont réservés exclusivement à l’embarquement et au débarquement immédiat des passagers; l’attente n’y est pas permise. Pour des raisons de sécurité, aucun véhicule ne peut y rester stationné ni y être laissé sans surveillance. Un stationnement non autorisé devant l’aérogare peut engendrer l’émission d’un constat d’infraction s’accompagnant de frais de 103 $.
Vous trouverez les navettes des hôtels devant l’aérogare près de la colonne 10.
Pour toute question en lien avec le service de navette réservé avec votre hôtel, veuillez contacter directement votre hôtel.
Les hôtels suivants offrent un service de navette vers l’aéroport de Québec :
Hôtel Must | 4 km
1345, route de l’Aéroport, L’Ancienne-Lorette (Québec) G2G 1G5
Téléphone : 418-380-6875 / 1-800-567-5276
7175, boulevard Wilfrid-Hamel, Québec (Québec) G2G 1B6
Téléphone : 418-872-9831 / 1-800-567-5276
Le Bonne Entente | 7 km
3400, chemin Sainte-Foy, Québec (Québec) G1X 1S6
Téléphone : 418-653-5221 / 1-800-463-4390
Oui, la coopérative de covoiturage Eva ainsi que le service de transport Uber sont offerts à partir de l’aéroport de Québec.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Covoiturage.
Oui, la coopérative de covoiturage Eva ainsi que le service de transport Uber sont offerts à partir de l’aéroport de Québec.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Covoiturage.
Oui, plusieurs compagnies offrent la location de voiture à l’aéroport de Québec.
Pour connaître les compagnies disponibles et les services offerts, veuillez consulter notre page Location de voiture.
Il est possible de réserver une limousine pour vous rendre ou pour quitter l’aéroport de Québec.
Pour connaître les compagnies offrant un service de limousine ou pour effectuer une réservation, consultez notre page Taxis et limousines.
Les tarifs peuvent varier en fonction du trajet. Pour connaître les tarifs en vigueur, veuillez consulter notre page Taxis et limousines.
Le trajet en voiture entre l’aéroport et le centre-ville de Québec dure environ 25 minutes selon le trafic de la journée.
Quel est le meilleur moyen pour se rendre au centre-ville de Québec?
Plusieurs options de transport s’offrent à vous pour vous rendre ou pour quitter l’aéroport de Québec :
-
Consultez notre page Taxis et limousines pour connaître les compagnies offrant un service à l’aéroport et leurs tarifs;
-
Consultez notre page Covoiturage pour plus de détails sur les services de covoiturage offerts à l’aéroport;
-
Consultez notre page Transport en commun pour plus de détails sur les parcours et les tarifs du Réseau de transport de la Capitale (RTC).
Plusieurs hôtels se situent à proximité de l’aéroport de Québec. Voici les plus proches :
Château Repotel | 4 km
6555, boulevard Wilfrid-Hamel, L’Ancienne-Lorette (Québec) G2E 5W3
Téléphone : 418-872-1111 / 1-800-463-5255
Hôtel Must | 4 km
1345, route de l’Aéroport, L’Ancienne-Lorette (Québec) G2G 1G5
Téléphone : 418-380-6875 / 1-800-567-5276
Hôtel Le Cofortel | 4 km
6500, boulevard Wilfrid-Hamel, L’Ancienne-Lorette (Québec) G2E 2J1
Téléphone : 418-877-4777 / 1-800-363-7440
GrandTimesHotel | 4 km
6515, boulevard Wilfrid-Hamel, L’Ancienne-Lorette (Québec) G2E 5W3
Téléphone : 418-877-7788 / 1-888-902-4444
7175, boulevard Wilfrid-Hamel, L’Ancienne-Lorette (Québec) G2G 1B6
Téléphone : 418-872-9831 / 1-800-567-5276
Hôtel Comfort Inn de l’Ancienne-Lorette | 4 km
1255, boulevard Duplessis, L’Ancienne-Lorette (Québec) G2G 2B4
Téléphone : 418-872-5900 /1-877-574-6295
Clarion Pointe by Choice Hotels | 5 km
7300, boulevard Wilfrid-Hamel Ouest, Québec (Québec) G2G 1C1
Téléphone : 418-877-2226 / 1-800-363-5260
Super 8 Sainte-Foy | 5 km
7286, boulevard Wilfrid Hamel, Québec (Québec) G2G 1C1
Téléphone : 418-877-6888 / 1-877-824-1703
Auberge Internationale de Québec | 15 km
19, rue Saint-Ursule, Québec (Québec) G1R 4E1
Téléphone : 418-694-0755
Quels hôtels offrent un service de navette de et vers l’aéroport?
Les hôtels suivants offrent un service de navette vers l’aéroport de Québec :
Hôtel Must | 4 km
1345, route de l’Aéroport, L’Ancienne-Lorette (Québec) G2G 1G5
Téléphone : 418-380-6875 / 1-800-567-5276
7175, boulevard Wilfrid-Hamel, Québec (Québec) G2G 1B6
Téléphone : 418-872-9831 / 1-800-567-5276
Le Bonne Entente | 7 km
3400, chemin Sainte-Foy, Québec (Québec) G1X 1S6
Téléphone : 418-653-5221 / 1-800-463-4390
Depuis le 1er octobre 2022, les tests préalables à l’entrée ne sont plus exigés pour les voyageurs qui entrent au Canada.
Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter le site Web du gouvernement du Canada.
Vérifiez si vous pouvez entrer au Canada en consultant le site Web du gouvernement du Canada.
Pour connaître les exigences et les exemptions mises en place par le gouvernement du Canada en rapport avec les voyages et la COVID-19, veuillez consulter le site du gouvernement du Canada.
Les informations de vols diffusées sur notre page Horaire des vols sont fournies pour votre commodité seulement et ne doivent pas remplacer les dispositions à prendre avant de vous diriger vers l’aéroport.
Comme ces informations proviennent de sources variées, nous ne pouvons garantir que ces renseignements soient exacts, complets et à jour. Nous vous conseillons de toujours confirmer les renseignements sur l’arrivée et le départ de votre vol auprès de votre compagnie aérienne et sur le site Web de celle-ci avant votre voyage.
Les sites Web FlightAware et Flight Radar offrent la possibilité de suivre un vol en temps réel.
Aéroport de Québec inc. n’est pas responsable des dommages causés directement ou indirectement par l’utilisation de ces outils d’information.
Il est recommandé de se présenter à l’aéroport au minimum deux heures avant l’heure prévue de son vol lorsqu’il s’agit d’un voyage à l’intérieur du Canada et trois heures avant l’heure prévue de son vol lorsqu’il s’agit voyage international.
Notez que les heures d’ouverture des comptoirs d’enregistrement varient pour chaque compagnie aérienne. En règle générale, celles-ci ferment leur comptoir au maximum une heure avant l’heure d’embarquement.
Pour plus d’informations, consultez la question « Quelles sont les heures d’ouverture des comptoirs d’enregistrement? » à la section Enregistrement.
Il est recommandé de se présenter à l’aéroport au minimum deux heures avant l’heure prévue de son vol lorsqu’il s’agit d’un voyage à l’intérieur du Canada et trois heures avant l’heure prévue de son vol lorsqu’il s’agit voyage international.
Notez que les heures d’ouverture des comptoirs d’enregistrement varient pour chaque compagnie aérienne. En règle générale, celles-ci ferment leur comptoir au maximum une heure avant l’heure d’embarquement. Pour plus d’informations, consultez la question « Quelles sont les heures d’ouverture des comptoirs d’enregistrement? » à la section Enregistrement.
Oui, les bornes d’enregistrement disponibles à l’intérieur de l’aérogare permettent de procéder à son enregistrement pour la majorité des compagnies aériennes opérant à l’aéroport de Québec : Air Canada, Air France, Air Transat, American Airlines, Sunwing, United Airlines et WestJet.
Pour les autres compagnies aériennes, veuillez vous présenter à leur comptoir d’enregistrement.
Oui, l’enregistrement en ligne peut se faire dans la plupart des cas entre 1 heure et 24 heures avant le départ.
Prenez note que certaines compagnies aériennes possèdent une application mobile permettant, entre autres choses, le processus d’enregistrement et l’abonnement aux notifications de modification aux horaires des vols.
Consultez le site Web de votre compagnie aérienne pour en savoir plus sur ses procédures d’enregistrement :
Si le comptoir d’enregistrement d’une compagnie aérienne est fermé, cela veut dire que l’enregistrement n’est pas commencé ou que l’enregistrement pour votre vol est terminé au comptoir. Il n’est alors pas possible d’enregistrer des bagages.
Si vous n’avez pas de bagage à enregistrer, vous pouvez tenter de vous enregistrer sur l’une des bornes libre-service situées devant les comptoirs d’enregistrement. Si cela ne fonctionne pas, c’est qu’il est trop tard pour l’enregistrement sur ce vol et vous devrez contacter le service à la clientèle de votre compagnie aérienne pour planifier un autre vol ou un nouvel itinéraire.
Les heures d’ouverture des comptoirs d’enregistrement des compagnies aériennes varient et peuvent changer à tout moment.
Les comptoirs ouvrent généralement aux heures suivantes :
Air Canada : deux heures avant l’heure prévue du départ
Air France : trois heures avant l’heure prévue du départ
Air Inuit : une heure et demie avant l’heure prévue du départ
Air Transat : quatre heures avant l’heure prévue du départ
American Airlines : deux heures avant l’heure prévue du départ
PAL Airlines : deux heures avant l’heure prévue du départ
Pascan : une heure et demie avant l’heure prévue du départ
Porter : deux heures avant l’heure prévue du départ
Sunwing : trois heures avant l’heure prévue du départ
United Airlines : deux heures avant l’heure prévue du départ
WestJet : deux heures avant l’heure prévue du départ
Prenez note que les compagnies aériennes ferment généralement leurs comptoirs au maximum une heure avant l’heure d’embarquement.
Pour un vol intérieur, vous devrez présenter ces documents lors de l’enregistrement :
-
Une pièce d’identité avec photo ou deux cartes d’identité sans photo, émise(s) par le gouvernement;
-
Votre billet d’avion électronique;
Pour un vol international, vous devrez présenter ces documents lors de l’enregistrement :
-
Un passeport valide au minimum six mois suivant la date prévue de retour;
-
Votre billet d’avion électronique;
Avant de voyager, il est recommandé de vous renseigner sur les exigences en vigueur dans les pays de destination et ceux où vous ferez escale, le cas échéant.
Pour plus d’informations sur les documents exigés pour votre enregistrement, veuillez contacter votre compagnie aérienne.
Nous vous recommandons de consulter le site Web de l’Office des transports du Canada pour connaître les recours auxquels vous avez droit.
Les informations de vols diffusées sur notre page Horaire des vols sont fournies pour votre commodité seulement et ne doivent pas remplacer les dispositions à prendre avant de vous diriger vers l’aéroport.
Comme ces informations proviennent de sources variées, nous ne pouvons garantir que ces renseignements soient exacts, complets et à jour. Nous vous conseillons de toujours confirmer les renseignements sur l’arrivée et le départ de votre vol auprès de votre compagnie aérienne et sur le site Web de celle-ci avant votre voyage.
Les sites Web FlightAware et Flight Radar offrent la possibilité de suivre un vol en temps réel.
Aéroport de Québec inc. n’est pas responsable des dommages causés directement ou indirectement par l’utilisation de ces outils d’information.
Nous vous invitons à consulter notre page Horaire des vols ainsi que le site Web de votre compagnie aérienne.
Notez que les informations de vols diffusées sur notre site Web sont fournies pour votre commodité seulement et ne doivent pas remplacer les dispositions à prendre avant de vous diriger vers l’aéroport.
Comme ces informations proviennent de sources variées, nous ne pouvons garantir que ces renseignements soient exacts, complets et à jour. Nous vous conseillons de toujours confirmer les renseignements sur l’arrivée et le départ de votre vol auprès de votre compagnie aérienne et sur le site Web de celle-ci avant votre voyage.
Les sites Web FlightAware et Flight Radar offrent la possibilité de suivre un vol en temps réel.
Aéroport de Québec inc. n’est pas responsable des dommages causés directement ou indirectement par l’utilisation de ces outils d’information.
Les sites Web FlightAware et Flight Radar offrent la possibilité de suivre un vol en temps réel.
Aéroport de Québec inc. n’est pas responsable des dommages causés directement ou indirectement par l’utilisation de ces outils d’information.
Pour connaître le coût d’un billet d’avion, contactez un conseiller en voyages ou consultez le site Web des compagnies aériennes présentes à l’aéroport de Québec.
Non, vous devez faire l’achat de votre billet d’avion en ligne via les sites Web des compagnies aériennes ou contacter une agence de voyages plutôt que d’acheter votre billet directement à l’aéroport.
Les compagnies aériennes offrant des vols à partir de l’aéroport de Québec sont les suivantes :
Les compagnies aériennes offrant des vols à partir de l’aéroport de Québec sont les suivantes :
Quatre stations de recharge sont disponibles au niveau 1 du stationnement étagé.
Le stationnement étagé n’est pas chauffé.
Nous avons quatre (4) espaces de stationnement pour les voitures électriques. Ces places de stationnement ne peuvent être réservées.
La hauteur maximale du stationnement étagé est de 2,1 mètres (6 pieds 10 pouces).
Nos stationnements comprennent des places accessibles aux titulaires de permis pour personnes avec mobilité restreinte. Ces places de stationnement ne peuvent être réservées.
Vous devez communiquer avec une agence de voyages ou directement avec les compagnies aériennes.
+/- 25 minutes
En général, les transporteurs ouvrent leurs comptoirs d’enregistrement de 2 à 4 heures avant l’heure prévue du départ. Pour connaître avec précision l’heure d’ouverture des comptoirs, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien. Veuillez noter qu’un transporteur peut refuser l’embarquement aux passagers se présentant trop tardivement à l’aéroport.
Veuillez vous référer à la section : Stationnements.
L'aérogare de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec est ouvert 24 heures sur 24, 365 jours par année.
Oui, référez-vous à la section : Service de transport en commun.
La liste détaillée des objets permis et non-permis est disponible sur le site de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien.
Référez-vous à la section : Service de taxis.
Pour la très grande majorité des destinations internationales, vous devrez présenter un visa ou un passeport en plus de votre billet électronique. Pour les vols domestiques, votre billet électronique et une pièce d’identité avec photo seront requis. En cas de doute, contactez votre compagnie aérienne.
Deux options s’offrent à vous :
1) Inscrivez un mot-clé dans le moteur de recherche situé sur la page d'accueil (ou, sur votre téléphone mobile, dans la partie supérieure-droite du site web). Vous serez automatiquement dirigé vers les sections du site qui contiennent ce mot-clé.
2) Sinon, entrez en communication avec notre département de l’expérience aéroportuaire. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
Selon les lois en vigueur au Québec, il est interdit de fumer dans tous les lieux publics. Des abris pour fumeurs sont disponibles à l’extérieur de l'aérogare près du stationnement.
Comme il n’y a pas de standard à ce niveau dans l’industrie, nous vous recommandons de communiquer avec votre transporteur aérien afin de connaître leurs restrictions respectives. Ces dernières sont habituellement spécifiées sur le site web des transporteurs. De plus, les compagnies aériennes possèdent des gabarits près des comptoirs d’enregistrement où il est possible d’insérer son bagage de cabine. Il sera impossible d’y insérer un bagage non-conforme. Les bagages non-conformes ne seront pas permis dans la cabine et iront donc automatiquement dans la soute.
Les kiosques de location de véhicules sont situés au premier étage du bâtiment des services aéroportuaires de l’aéroport. Ce dernier est situé dans le stationnement face à l'aérogare. Ce bâtiment est lié à l'aérogare par une passerelle.
Oui, l'aérogare est configurée de manière à permettre la vue des pistes du côté sécurisé. De la zone d’attente des vols, la visibilité est excellente et ce peu importe votre emplacement. Au deuxième étage de la zone publique, il est possible de voir une partie de la zone sécurisée et une vue partielle des pistes d'atterrissage.
Oui, les données affichées sur notre site web sont les mêmes que celles disponibles sur les écrans du terminal. Cette base de données est alimentée directement par les compagnies aériennes. Notre équipe de l’expérience aéroportuaire fait des suivis réguliers afin d’assurer une information fiable et véridique.
Les emplois offerts par Aéroport de Québec inc. sont affichés sur notre site web dans la section carrières. Pour postuler, vous n’avez qu’à suivre les instructions de l’offre d’emploi. Plusieurs entreprises externes œuvrent dans l'aérogare ou sur le site aéroportuaire. Toutes ces organisations sont responsables de l’embauche de leur personnel. Veuillez communiquer directement avec ces organisations afin de connaître leurs besoins en main d’œuvre.
Vous devez entrer en communication directement avec la compagnie aérienne afin de rapporter l’événement.
Nous vous invitons à nous laisser un message en composant le 418 640-3300. Notre équipe fera le suivi dans les meilleurs délais.
Oui, s’ils sont dans une cage de transport ou tenus en laisse. Les chiens-guides sont également autorisés.
Oui, les compagnies aériennes mettent à la disposition des voyageurs des fauteuils roulants. Veuillez contacter votre compagnie aérienne avant votre arrivée à l’aéroport afin qu’un préposé puisse vous porter assistance à votre arrivée.