Employeur
Nourcy
Sommaire de la fonction
Le titulaire du poste au Salon V.I.P par Club Med effectue les tâches relatives à l’enregistrement, à l’orientation et au service des clients du salon selon des standards et normes de haute qualité en ce qui a trait au service à la clientèle.
Principales responsabilités
- Répondre aux questions et besoins des clients au salon;
- Assurer une offre alimentaire de qualité;
- Assurer une expérience de haute qualité.
Détail des responsabilités
- Répondre aux questions et besoins des clients;
- Renseigner, répondre et orienter les clients;
- Accompagner, au besoin, les usagers au moment de leur enregistrement au salon selon les règles en vigueur;
- Maîtriser et faire appliquer les politiques d’accès au salon;
- Assurer une offre alimentaire de qualité;
- Assurer la mise en place de la zone alimentaire et assurer le changement des produits selon les périodes de la journée (déjeuner / dîner / souper);
- Assurer la fraîcheur des produits (nourriture et boisson);
- Maintenir un inventaire suffisant des produits offerts;
- Assurer le bon fonctionnement des équipements (machine à eau, distributrice à café, etc.);
- Débarrasser et nettoyer la vaisselle, les ustensiles et les verres en maintenant un inventaire propre, en quantité suffisante à la disposition des clients;
- Assurer une expérience de haute qualité;
- Assurer un service à la clientèle de qualité qui répond aux normes et standards de YQB: amabilité, chaleur et respect aux clients;
- Répondre aux questions avec exactitude;
- Converser avec la clientèle dans leur langue (français / anglais);
- Veiller à la qualité de l’ensemble des services offerts;
- Assurer la propreté générale;
- Nettoyer les tables, les tables d’appoint, les comptoirs et les aires de service;
- Veiller sur la clientèle pour assurer une ambiance favorable pour tous;
- Informer les responsables aéroportuaires et son gestionnaire de toute situation problématique;
- Compiler et documenter tous les cas problématiques d’accès ou de mauvais fonctionnement d’équipement afin de favoriser l’amélioration continue;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Qualifications
- Études ou équivalence: diplôme d’études secondaire
- Expérience et compétences spécifiques: deux (2) années d’expérience en service à la clientèle et expérience pertinente dans le domaine de la restauration et/ou hébergement.
- Autres connaissances ou formations: connaissances informatiques de base (gestion de courriels, navigation sur le web et utilisation de base d’Excel).
Langues parlées et écrites
- Maîtrise du français et de l’anglais;
- Connaissance de l’espagnol ou de toute autre langue serait un atout.
Compétences
- Autonomie;
- Sens de l’organisation;
- Engagement;
- Flexibilité et capacité d’adaptation;
- Rigueur et souci du détail;
- Jugement;
- Excellent sens du service à la clientèle;
- Respect et politesse;
- Facilité à établir des contacts;
- Capacité d’écoute;
- Empathie;
- Collaboration.
Conditions de travail
- Salaire: 23,00 $ / heure;
- Quart de travail de nuit et de fin de semaine.
Pour déposer votre candidature
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