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FAQ

Le stationnement étagé INPARQ n’est pas chauffé.

Il est possible de réserver un espace dans une zone de stationnement (INPARQ ou PROXIPARQ) mais il n'est pas possible de faire la réservation d'un espace de stationnement spécifique dans ces zones.

Si vous arrivez plus tôt ou que vous quittez après l’heure prévue, la période supplémentaire vous sera facturée au tarif indiqué sur la grille tarifaire applicable au stationnement dans lequel vous vous trouvez. Si vous quittez avant la fin de la période indiquée sur votre réservation, vous pourriez avoir droit à un remboursement pour le temps non utilisé. Dans ce cas, veuillez communiquer avec la centrale de réservation Indigo Park au 418-628-6852, option 0, afin de déterminer si vous y êtes admissible.

Nous avons quatre (4) espaces de stationnement pour les voitures électriques. Ces places de stationnement ne peuvent être réservées.

La hauteur maximale du stationnement étagé INPARQ est de 2,1 mètres (6 pieds 10 pouces).

Nos stationnements comprennent des places accessibles aux titulaires de permis pour personnes avec mobilité restreinte. Ces places de stationnement ne peuvent être réservées.

Pour annuler votre réservation, cliquez sur « Modifier ma réservation » dans votre courriel de confirmation de réservation. Vous pouvez également communiquer avec Indigo Park au 418‑628-6852, option 0.

En cas de problèmes, cliquez sur « Modifier ma réservation » dans votre courriel de confirmation de réservation. Vous pouvez également communiquer avec Indigo Park au 418‑628-6852, option 0.

Pour modifier votre réservation, dans votre courriel de confirmation de réservation, cliquez sur « Modifier ma réservation ». Vous pouvez également communiquer avec Indigo Park au 418‑628-6852, option 0.

Avec réservation :

Conduisez jusqu’à la sortie.                                        

Pour sortir du stationnement, ayez en main le code QR de votre réservation, soit en version papier ou électronique, via votre téléphone intelligent. Balayez le code à barres à la barrière située à la sortie du stationnement. Si votre séjour correspond à la période réservée, la barrière s’ouvrira, et vous pourrez sortir du stationnement. Par contre, si votre séjour dépasse la période de réservation, vous devrez payer les frais de stationnement supplémentaires afin que la barrière s’ouvre. Les frais supplémentaires sont basés sur les tarifs affichés à l’entrée du stationnement.                                          

Sans réservation :

Vous pouvez utiliser les bornes de paiement à l'intérieur de l’aérogare ou vous rendre à la guérite de sortie où un préposé vous assistera pour le paiement.

Afin de pouvoir entrer dans le stationnement, ayez en main le code QR de votre réservation, soit en version papier ou électronique, via votre téléphone intelligent.  À votre arrivée à l’aéroport, rendez-vous à l’une des barrières d’entrée correspondantes au stationnement choisi (INPARQ ou PROXIPARQ)*.  À la barrière d’entrée, ne prenez pas de billet. Balayez le code à barres se trouvant dans votre courriel de confirmation de réservation. La barrière s’ouvrira pour que vous puissiez vous stationner dans n’importe quel espace de stationnement libre.

*Votre réservation n’est valide que pour le stationnement (INPARQ ou PROXIPARQ) indiqué dans votre réservation.

La réservation en ligne n'est pas obligatoire mais fortement recommandée durant la période achalandée du 15 décembre au 31 mars.

En général, les transporteurs ouvrent leurs comptoirs d’enregistrement de 2 à 4 heures avant l’heure prévue du départ. Pour connaître avec précision l’heure d’ouverture des comptoirs, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien. Veuillez noter qu’un transporteur peut refuser l’embarquement aux passagers se présentant trop tardivement à l’aéroport.

L'aérogare de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec est ouvert 24 heures sur 24, 365 jours par année.

La liste détaillée des objets permis et non-permis est disponible sur le site de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien.

Pour la très grande majorité des destinations internationales, vous devrez présenter un visa ou un passeport en plus de votre billet électronique. Pour les vols domestiques, votre billet électronique et une pièce d’identité avec photo seront requis. En cas de doute, contactez votre compagnie aérienne.

Deux options s’offrent à vous :

1) Inscrivez un mot-clé dans le moteur de recherche situé sur la page d'accueil (ou, sur votre téléphone mobile, dans la partie supérieure-droite du site web). Vous serez automatiquement dirigé vers les sections du site qui contiennent ce mot-clé.
2) Sinon, entrez en communication avec notre département de l’expérience passager. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

Selon les lois en vigueur au Québec, il est interdit de fumer dans tous les lieux publics. Des abris pour fumeurs sont disponibles à l’extérieur de l'aérogare près du stationnement.

Comme il n’y a pas de standard à ce niveau dans l’industrie, nous vous recommandons de communiquer avec votre transporteur aérien afin de connaître leurs restrictions respectives. Ces dernières sont habituellement spécifiées sur le site web des transporteurs. De plus, les compagnies aériennes possèdent des gabarits près des comptoirs d’enregistrement où il est possible d’insérer son bagage de cabine. Il sera impossible d’y insérer un bagage non-conforme. Les bagages non-conformes ne seront pas permis dans la cabine et iront donc automatiquement dans la soute.

Les kiosques de location de véhicules sont situés au premier étage du bâtiment des services aéroportuaires de l’aéroport. Ce dernier est situé dans le stationnement face à l'aérogare. Ce bâtiment est lié à l'aérogare par une passerelle.

Oui, l'aérogare est configurée de manière à permettre la vue des pistes. Le point d’observation de la zone non-sécurisée est situé au deuxième étage dans la salle à manger du Tim Hortons. Du côté sécurisé, la visibilité est excellente et ce peu importe votre emplacement.

Oui, les données affichées sur notre site web sont les mêmes que celles disponibles sur les écrans du terminal. Cette base de données est alimentée directement par les compagnies aériennes. Notre équipe de l’expérience passager fait des suivis réguliers afin d’assurer une information fiable et véridique.

Les emplois offerts par Aéroport de Québec inc. sont affichés sur notre site web dans la section carrières. Pour postuler, vous n’avez qu’à suivre les instructions de l’offre d’emploi. Plusieurs entreprises externes œuvrent dans l'aérogare ou sur le site aéroportuaire. Toutes ces organisations sont responsables de l’embauche de leur personnel. Veuillez communiquer directement avec ces organisations afin de connaître leurs besoins en main d’œuvre.

Vous devez entrer en communication directement avec la compagnie aérienne afin de rapporter l’événement.

Présentez-vous au comptoir d’information du terminal situé près des arrivées internationales. Pour rejoindre le personnel du comptoir, composez le 418 640-3300.

Oui, s’ils sont dans une cage de transport ou tenus en laisse. Les chiens-guides sont également autorisés.

Oui, les compagnies aériennes mettent à la disposition des voyageurs des fauteuils roulants. Veuillez contacter votre compagnie aérienne avant votre arrivée à l’aéroport afin qu’un préposé puisse vous porter assistance à votre arrivée.

Vous devez communiquer avec une agence de voyages ou directement avec les compagnies aériennes.