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FAQ

Vous devez communiquer avec une agence de voyages ou directement avec les compagnies aériennes.

Oui, les compagnies aériennes mettent des fauteuils roulants à la disposition des voyageurs qui en ont besoin. Veuillez communiquer avec votre compagnie aérienne avant votre arrivée à l’aéroport afin qu’un préposé puisse vous porter assistance à votre arrivée.

Oui, s’ils sont dans une cage de transport ou tenus en laisse. Les chiens-guides sont également autorisés.

Présentez-vous au kiosque d’information du terminal situé près des arrivées internationales. Pour joindre le personnel du kiosque, composez le 418 640-3300.

Vous devez entrer en communication directement avec la compagnie aérienne afin de rapporter l’événement.

Les emplois offerts par Aéroport de Québec inc. sont affichés sur notre site web, dans la section Carrières. Pour postuler, vous n’avez qu’à suivre les instructions données dans l’offre d’emploi. Plusieurs entreprises externes œuvrent sur le site aéroportuaire. Toutes ces organisations sont responsables de l’embauche de leur personnel. Veuillez communiquer directement avec ces organisations afin de connaître leurs besoins en main d’œuvre.

Oui, les données affichées sur notre site web sont les mêmes que celles disponibles sur les écrans de l’aérogare. Cette base de données est alimentée directement par les compagnies aériennes. Notre équipe de l’expérience passager fait des suivis réguliers afin d’assurer que l’information est fiable et véridique.

Oui, la nouvelle aérogare est configurée de manière à permettre la vue des pistes. Le point d’observation de la zone non sécurisée est situé au 2e étage, dans la salle à manger du Tim Hortons. Du côté sécurisé, la visibilité est excellente, et ce, peu importe votre emplacement.

Les kiosques de location de véhicules sont situés au 1<sup>er</sup> étage du bâtiment des services aéroportuaires de l’aéroport. Ce dernier est situé dans le stationnement face à l’aérogare. Ce bâtiment est lié à l’aérogare par une passerelle.

Comme il n’y a pas de normes à ce sujet dans l’industrie, nous vous recommandons de communiquer avec votre transporteur aérien afin de connaître ses restrictions. Ces dernières sont habituellement spécifiées sur le site web des transporteurs. De plus, les compagnies aériennes possèdent des gabarits près des comptoirs d’enregistrement, où il est possible d’insérer votre bagage de cabine. Il sera impossible d’y insérer un bagage non conforme. Les bagages non conformes ne seront pas permis dans la cabine et iront donc automatiquement dans la soute.

Selon les lois en vigueur au Québec, il est interdit de fumer dans tous les lieux publics. Des abris pour fumeurs sont disponibles à l’extérieur de l’aérogare, près du stationnement.

Pour la très grande majorité des destinations internationales, vous devrez présenter un visa ou un passeport en plus de votre billet électronique. Pour les vols intérieurs, votre billet électronique et une pièce d’identité avec photo seront requis. En cas de doute, communiquez avec votre compagnie aérienne.

La liste détaillée des objets permis et non permis est disponible sur le site de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien.

L’aérogare de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec est ouverte 24 heures sur 24, 365 jours par année.

En général, les transporteurs ouvrent leurs comptoirs d’enregistrement de 2 à 4 heures avant l’heure prévue du départ. Pour connaître avec précision l’heure d’ouverture des comptoirs, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien. Veuillez noter qu’un transporteur peut refuser l’embarquement aux passagers se présentant trop tardivement à l’aéroport.

Deux options s’offrent à vous :

1) Inscrivez un mot-clé dans le moteur de recherche situé sur la page d'accueil (ou, sur votre téléphone mobile, dans la partie supérieure droite du site web). Vous serez automatiquement dirigé vers les sections du site qui contiennent ce mot-clé.
2) Sinon, entrez en communication avec notre service de l’expérience passager. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous assister.