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COVID-19

MISE À JOUR : 24 mars 2020

Répercussions sur les voyages

AVIS : Le 25 mars, le gouvernement du Canada a pris des mesures d’urgence selon lesquelles toute personne entrant au Canada doit obligatoirement s’isoler pendant une période de 14 jours, même si elle ne présente pas de symptômes de la COVID-19. 

AVIS : Le 23 mars, le premier ministre du Québec, M. François Legault, a annoncé que toutes les entreprises et tous les commerces du Québec devront fermer leurs portes jusqu’au 13 avril, à l’exception des « services essentiels », dont les aéroports.

AVIS : Le 18 mars, le premier ministre du Canada, M. Justin Trudeau, a annoncé que le Canada et les États-Unis interdisent d’un commun accord toute traversée non essentielle de leur frontière respective. Les déplacements touristiques sont notamment visés. La date retenue pour la fermeture officielle est dans la nuit du vendredi 20 au samedi 21 mars.

AVIS : Le 16 mars, le gouvernement canadien a annoncé le resserrement des frontières et la concentration des vols internationaux dans quatre aéroports canadiens. 

AVIS : Le 13 mars 2020, l’Agence de la santé publique du Canada a conseillé aux Canadiens d’éviter tout voyage non essentiel à l’extérieur du Canada, compte tenu de la pandémie mondiale et de l’évolution rapide de la situation dans le monde. Elle demande également à tous les voyageurs de s’isoler pendant 14 jours à leur retour au Canada avec des exceptions notables pour les travailleurs qui sont essentiels à la circulation des biens et des personnes.

Plusieurs vols continuent d’atterrir et de décoller de l'Aéroport international Jean-Lesage de Québec. Il est toutefois possible que certaines compagnies aériennes ajustent leurs horaires et leurs capacités. Veillez toujours consulter l’état de votre vol auprès de votre transporteur avant de vous déplacer à YQB.

L'Agence de la santé publique du Canada (ASPC) est l’organisme responsable des décisions concernant le contrôle des passagers sur la santé dans les aéroports du Canada. Ils suivent le dossier de près, de concert avec l’Agence des services frontaliers du Canada. 

Ce que nous faisons à YQB au sujet du COVID-19

La sûreté et la sécurité de nos passagers, employés, visiteurs et partenaires d’affaires sont notre priorité absolue. À cet effet, nous suivons de près l’évolution de la situation quant au COVID-19 et nous entretenons des communications régulières avec les autorités concernées. 

L’Aéroport international Jean-Lesage de Québec (YQB) a mis en place des mesures préventives afin d’assurer la sécurité de nos passagers, employés et partenaires de manière proactive. D’abord, de l’affichage rappelant les mesures d’hygiène préventives a été ajouté dans toutes les toilettes et autres endroits névralgiques de l’aérogare. De plus, les procédures d’entretien ménager ont été renforcées, notamment pour tous les points contacts (bornes d’inspection primaire, les ponts d’embarquement, les rampes d’escalier, les toilettes, etc.), en portant une attention particulière au parcours des passagers et à la zone des arrivées internationales. Pour une durée indéterminée, les heures d’ouverture des boutiques et restaurants seront adaptées chaque jour en fonction des besoins opérationnels. En tout temps, les passagers auront accès à au moins un (1) restaurant. De plus, le salon VIP est fermé pour une durée indéterminée. Nous avons également retiré des chariots à bagages pour assurer un nettoyage plus efficace et éviter toute contamination.

Nous demandons à tous les passagers, visiteurs et employés de prendre des mesures de distanciation sociale prescrites en gardant une distance de 2 mètres (6 pieds) entre chaque personne et en évitant les rassemblements non-essentiels.

Pour obtenir des renseignements à jour sur le COVID-19, veuillez consulter le site web de l’Agence de santé publique du Canada : canada.ca/coronavirus

Important : Si vous avez des inquiétudes qu’en à votre état de santé, merci de contacter votre médecin ou de téléphoner au 1 877 644‑4545 si vous êtes au Québec. 

Foire aux questions

Est-ce que l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec est ouvert?
En vertu de notre bail foncier avec Transports Canada, nous avons l’obligation de gérer, exploiter et entretenir les pistes et installations de l'Aéroport international Jean-Lesage de Québec (YQB) de façon continue et active en tout temps, tant que la demande de capacité l’exige. Nous avons donc le devoir d'assurer une prestation de services minimale, ne serait-ce que pour les situations d’urgence et pour le transport de marchandises essentielles, à moins d’avis contraire.

Ainsi, des vols continuent d’atterrir et de décoller de l'Aéroport international Jean-Lesage de Québec. Nous sommes à pied d’œuvre pour assurer le bon déroulement des opérations et pour accompagner nos passagers dans leur retour à la maison.

Est-ce que les taxis offrent toujours un service à l'Aéroport international Jean-Lesage de Québec?
Le service de taxis est toujours disponible à l’Aéroport international Jean Lesage de Québec (YQB). Nous vous suggérons toutefois de prévoir une autre option pour vous rendre à la maison car les taxis sont très peu disponibles dû au contexte actuel du COVID-19. Nous vous invitons à consulter la liste des compagnies de taxis qui desservent YQB afin de communiquer avec eux si vous le souhaitez : Taxis et transport en commun.

Je dois venir chercher un passager à l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec. Que dois-je savoir?
Nous vous recommandons d’attendre dans votre véhicule dans le CellPARQ, plutôt que d’entrer dans l’aérogare, afin d’assurer une certaine distanciation sociale et de respecter les restrictions relatives aux rassemblements.
Si vous devez aider un passager à son arrivée, veuillez envoyer une seule personne dans l’aérogare pour l’aider, conformément aux recommandations de distanciation sociale visant à limiter les contacts de personne à personne.
Si vous venez chercher un passager dans la zone débarcadère du linéaire, sachez qu’il est interdit d’y laisser votre véhicule sans surveillance. 

Comment les passagers arrivant à l’aéroport sont-ils contrôlés pour le coronavirus?
Nous suivons les directives de l'Agence de la santé publique du Canada (ASPC) et collaborons avec les services de santé du Québec à l'amélioration des mesures de dépistage et de sensibilisation. L’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) est responsable du contrôle des passagers en provenance des États-Unis et des autres destinations internationales.

Je suis un Canadien à l’étranger et je présente des symptômes d’infection au COVID-19, comment puis-je rentrer au pays?
En vertu de la Loi sur l’aéronautique, le ministre des Transports exige des exploitants aériens qu’ils refusent l’embarquement d’un voyageur présentant des symptômes (quel que soit son statut de citoyenneté) et l’empêchent de prendre un vol international à destination du Canada (y compris un vol transfrontalier). Nous vous invitons à contacter les autorités gouvernementales concernées  et à communiquer avec votre compagnie aérienne pour connaître les arrangements possibles.  

Je suis un Canadien qui tente de rentrer au pays et mon vol vers YQB a été annulé. Que dois-je faire?
Nous vous invitons à contacter les autorités gouvernementales concernées et à communiquer avec votre compagnie aérienne pour connaître les arrangements possibles. 

Si vous vous sentez malade à votre retour au Canada, vous devez en aviser l’agent des services frontaliers à votre arrivée. Un isolement de 14 jours est également demandé à toutes les personnes qui reviennent de l’étranger.

J’avais prévu un voyage à l’étranger dans les prochaines semaines au départ de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec. Que dois-je faire?
Nous vous invitons à consulter les recommandations du gouvernement canadien à cet effet sur le site web : https://www.canada.ca/fr/sante-publique/services/maladies/2019-nouveau-coronavirus/derniers-conseils-sante-voyageurs.html. Pour toute modification à votre itinéraire de vols, nous vous invitons à communiquer avec votre compagnie aérienne.

Que puis-je faire pour me protéger du COVID-19? 
Adoptez une bonne hygiène personnelle. Selon l'ASPC, la meilleure façon de réduire votre risque d'infection est de prendre les précautions suivantes : 

  • Lavez-vous les mains souvent avec de l'eau et du savon pendant au moins 20 secondes, surtout après avoir été aux toilettes et après avoir manipulé des aliments
  • Utilisez un désinfectant pour les mains à base d'alcool si vous n'avez pas accès à du savon et à de l'eau
  • Lorsque vous toussez ou éternuez :
    • toussez ou éternuez dans un papier-mouchoir ou dans le creux de votre bras, et non dans votre main;
    • jetez immédiatement les papiers-mouchoirs utilisés dans une poubelle doublée de plastique et lavez-vous ensuite les mains.
  • Évitez de vous toucher les yeux, le nez ou la bouche sans vous être d'abord lavé les mains.
  • Évitez d’être à proximité de personnes malades.

Pourquoi YQB ne fait-il pas de contrôle thermique (contrôle de la température) des passagers arrivant de pays étrangers?
L’ASPC est l’organisme fédéral chargé de prendre des décisions concernant le contrôle des passagers lié à la santé aux points d’entrée du Canada, y compris les aéroports. L'ASPC n'a pas mis en œuvre le dépistage thermique.

Puis-je obtenir un masque de YQB ou des premiers intervenants à l'aéroport?
Il n'y a aucune recommandation officielle de porter des masques des autorités sanitaires fédérales ou provinciales. À ce titre, YQB et les premiers intervenants sur place n'ont pas pris de dispositions pour distribuer des masques.

Que se passe-t-il si je touche une surface qu'une personne malade peut avoir touchée? 
Évitez de vous toucher les yeux, le nez ou la bouche sans vous être d'abord lavé les mains. Il est recommandé de se laver fréquemment les mains à l'eau et au savon pendant au moins 20 secondes.

Si je ne me sens pas bien, que dois-je faire? 
Veuillez communiquer avec votre fournisseur de soins de santé local ou composer le 1 877 644‑4545, une ligne téléphonique d’information du gouvernement du Québec sur la COVID‑19 en opération du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.

YQB prévoit-il d'interrompre des vols à mesure que cette épidémie se développe ?
Toute décision de restreindre les vols en provenance de pays étrangers en réponse à l'éclosion de coronavirus serait prise par le gouvernement fédéral du Canada en vertu de la Loi sur la quarantaine.

Où puis-je obtenir plus d'informations? 
Pour obtenir des renseignements à jour sur la situation du COVID-19 au Canada, les Canadiens sont encouragés à visiter canada.ca/coronavirus ou à appeler la ligne téléphonique sans frais de l'ASPC (1-833-784-4397) pour obtenir des réponses sur le coronavirus.

Avoir l’esprit tranquille

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Avertissement relatif aux informations de vols Les informations de vols diffusées sur notre site web ou via les alertes SMS sont fournies pour votre commodité seulement et ne doivent pas remplacer les dispositions à prendre avant de vous diriger vers l'aéroport. Comme ces informations proviennent de sources variées, nous ne pouvons garantir que ces renseignements sont exacts, complets et à jour. Veuillez toujours confirmer les renseignements sur l’arrivée et le départ de votre vol auprès de votre compagnie aérienne. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés directement ou indirectement par l'utilisation de ces outils d’information. Dans le cas des alertes SMS, votre fournisseur de service cellulaire pourrait vous facturer des frais de messagerie texte.