Sommaire de la fonction

L’aérogare s’agrandit, notre équipe aussi! Joignez-vous à nous pour relever les nouveaux défis stimulants à venir. Nous recherchons des préposés à l’expérience passagers motivés. Les titulaires du poste effectuent en alternance et selon les besoins opérationnels, les tâches relatives à l’accueil, à l’orientation et à l’information des usagers circulant dans l’aérogare et en façade de celui-ci ainsi que toutes les tâches relatives au poste au comptoir d’information et ce selon des standards et normes de haute qualité en ce qui a trait au service à la clientèle. Les préposés travaillent de jour, de soir ou de nuit, autant la semaine que la fin de semaine.

Ce poste est à temps partiel avec un horaire occasionnel sur appel.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Répondre aux besoins des passagers;
• S’assurer de la bonne circulation des passagers;
• Autres tâches connexes.

Détail des responsabilités

RÉPONDRE AUX BESOINS DES PASSAGERS

• Renseigner, répondre, conseiller et orienter le public voyageur;
• Répondre aux appels téléphoniques des clients externes ou internes ;
• Assurer la gestion des différents services (consignes, emballage de bagages, etc.) et appliquer les frais qui s’y rattachent;
• Agir continuellement dans le but d’assurer des services efficaces, sécuritaires et de qualité tout en offrant une expérience aéroportuaire incomparable;

• Répondre aux demandes d’informations reçues via le site internet (sur demande du Chef de service).

S’ASSURER DE LA BONNE CIRCULATION DES PASSAGERS

• Assurer la fluidité de la circulation des passagers;
• Installer les équipements de contrôle de foule;
• Assurer l’exactitude de l’information diffusée sur les différentes sources et faire les corrections et mises à jour si nécessaire (FIDS, BIDS, GIDS, AMS, Eclipsx6, site web, etc.);
• Effectuer les appels requis sur le système de publi-diffusion;

• Collaborer avec les passagers lors de l’utilisation de différents appareils tels que bornes libre-service pour l’enregistrement sur un vol ou autre.

EFFECTUER TOUTES AUTRES TÂCHES CONNEXES

• Rapporter les anomalies en transmettant les demandes de services aux différents départements via les logiciels de gestion des requêtes;
• Saisir des données informatiques afin que les systèmes puissent générer différents rapports statistiques;
• Répondre aux demandes du directeur délégué en devoir lorsque requis;
• Effectuer toutes autres tâches connexes assignées par son Chef de service.
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Qualifications

CONNAISSANCES OU FORMATION

• Suite Office de Microsoft
• Service à la clientèle

LANGUES PARLÉES ET ÉCRITES

• Maîtrise du français
• Maîtrise de l’anglais
• Connaissance de toute autre langue fonctionnelle serait un atout

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES

• Deux années d’expérience en service à la clientèle.
• Facilité à apprendre et à utiliser de nouveaux systèmes informatiques

Compétences

COMPÉTENCES INTELLECTUELLES

• • Volonté d’être au fait de la vie aéroportuaire

  • Bon jugement

  • Capacité de critique positive

  • Pensée organisée et structurée

  • Capacité de travail et de décisions sous pression, gestion des priorités

  • Être proactif et démontrer son engagement

  • Disponible et avenant

  • Capacité d’analyse

     

COMPÉTENCES RELATIONNELLES

• • Empathie, entregent et esprit de coopération

  • Relations interpersonnelles efficaces

  • Excellence du service à la clientèle