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Préposé(e), Salon VIP (Fin de semaine)

Horaire: Samedi et dimanche, de 3h30 AM à 11h30 AM.

Sommaire de la fonction

Le titulaire du poste au salon VIP effectue les tâches relatives à l’accueil, à l’enregistrement, à l’orientation et à l’information des usagers du salon VIP selon des standards et normes de haute qualité en ce qui a trait au service à la clientèle.

 

Principales responsabilités

  • Répondre aux questions et besoins des usagers au salon VIP;
  • Voir à la qualité du service fournis;
  • Autres tâches connexes.

 

Détail des responsabilités

Répondre aux questions et besoins des usagers au salon VIP

  • Renseigner, répondre et orienter le public voyageur;
  • Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients, selon les règles applicables au salon VIP;
  • Effectuer les transactions monétaires des accès payants et/ou de vente de produits;
  • Agir toujours dans le but d’assurer des services efficaces, sécuritaires et de qualité tout en offrant une expérience aéroportuaire incomparable;
  • Répondre aux appels téléphoniques des clients externes et internes (selon l’achalandage);
  • Répondre aux demandes d’information reçues via le site internet (sur demande du Chef de service adjoint).

 

Voir à la qualité du service fournis

  • Effectuer la prise d’inventaires (hebdomadaire et trimestriel) ainsi que procéder aux commandes de produits après approbation du Chef de service adjoint;
  • Effectuer le suivi des commandes et la gestion de l’inventaire.

 

Effectuer toutes autres tâches connexes

  • Rapporter les anomalies en transmettant les demandes de services aux différents départements via les logiciels de gestion des requêtes;
  • Saisir des données informatiques pour que nous puissions générer des rapports statistiques depuis les systèmes AIMS et Lounge Gateway;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes assignées par le Chef de service adjoint.

 

Qualifications

 

      connaissances ou formations 

  • Service à la clientèle
  • Suite Office de Microsoft
  • Bonne maîtrise du logiciel Excel

Langues parlées et écrites

  • Maîtrise du français
  • Maîtrise de l’anglais
  • Connaissance de l’espagnol ou toute autre langue fonctionnelle serait un atout

 

Expérience et compétences spécifiques

  • Deux années d’expérience en service à la clientèle dans une industrie comportant un volet de gestion d’évènements, de congrès, de tourisme ou d’accueil

 

Compétences

Compétences générales

  • Compétences intellectuelles
    • Volonté d’être au fait de la vie aéroportuaire

    • Bon jugement

    • Capacité de critique positive

    • Pensée organisée et structurée

    • Capacité de travail et de décisions sous pression, gestion des priorités

    • Être proactif et démontrer son engagement

    • Disponible et avenant

    • Capacité d’analyse

       

  • Compétences relationnelles
    • Empathie, entregent et esprit de coopération

    • Relations interpersonnelles efficaces

    • Excellence du service à la clientèle

 

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