Passer directement au contenu

Accessibilité

Accessibilité à YQB

Nous avons le souci d’offrir des installations aéroportuaires adaptées aux personnes atteintes d’un handicap. L’Aéroport international Jean-Lesage de Québec s’engage à tout mettre en œuvre pour vous simplifier la vie et vous offrir une expérience conviviale conforme au Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées

Information 
Besoin d’aide? Nous vous invitons à nous contacter.
Téléphone : 418 640-3300
Sans frais : 1 877 769-2700
Pour effectuer un appel via le service de relais (appareil de télécommunications pour les personnes sourdes - ATS): 711
Faire une demande d'information via courriel : cliquez ici
Demander une rencontre via vidéoconférence : cliquez ici.

Planifier votre voyage

Lors de la réservation de votre voyage, veillez à informer votre compagnie aérienne de vos besoins d’assistance durant votre vol, pour vos déplacements dans l’aérogare ou pour transporter de l’équipement spécifique dont vous pourriez avoir besoin. Pour plus d'information sur les transporteurs en service à YQB, consultez la section Transporteurs.

Transport de/vers YQB

Stationnement
Le stationnement de l’aéroport compte une vingtaine d’espaces réservés aux conducteurs détenant un permis de stationnement pour personnes handicapées. Ces espaces sont situés à proximité de rampes d’accès et d’ascenseurs, près des entrées de l’aérogare et de chacun des bâtiments se trouvant sur le site. 
Une passerelle chauffée relie le stationnement à l’aérogare au niveau 2 du stationnement étagé.
Veuillez noter que la hauteur libre du stationnement étagé est de 2,3 mètres au rez-de-chaussée et de 2,1 mètres sur les étages.
Pour plus d’information sur nos stationnements, consultez la section Stationnements et débarcadère.

Location de voiture
Les compagnies de location de voitures offrent un nombre limité de véhicules munis de commandes manuelles. Nous vous conseillons de faire votre réservation au moins 72 h à l’avance auprès de ces compagnies. 

Transport adapté 
Si vous avez besoin d’un transport adapté, plusieurs entreprises offrent des services pour vos déplacements vers YQB ou à partir de YQB. Pour plus d’information sur ces services, consultez la section Transport adapté.

Autres modes de transport 
À partir de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec, des services de transport collectif sont offerts pour accéder au centre-ville ou à tout autre emplacement de la ville.
Pour plus d’information, consultez la section Taxis, Uber et transport en commun.

À l’aéroport

L’aérogare de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec répond aux codes et normes en vigueur sur l’accessibilité universelle. L’aérogare est aménagée pour faciliter l’accès aux personnes ayant une incapacité liée à la mobilité ou à l’agilité, une déficience visuelle ou une déficience auditive.

Pour les personnes ayant une incapacité liée à la mobilité ou à l’agilité

  • Écrans de diffusion des informations reliées aux vols installés à angle pour faciliter la consultation.
  • Tables avec chaises amovibles, sans appui-bras dans l’aire de restauration.
  • Sièges aéroportuaires accessibles et identifiés à intervalle régulier dans les aires d’embarquement.
  • Portes automatiques aux entrées de l’aérogare et du stationnement.
  • Rampes d’accès sur les trottoirs extérieurs près des bâtiments.
  • Ascenseurs pour accéder à tous les niveaux et équipés de boutons en braille.
  • Fauteuils roulants disponibles dans la zone d'enregistrement.

Pour les personnes ayant une déficience auditive

  • Signalisation en langage clair et universel.
  • Alarmes incendie visuelles et sonores dans toute l’aérogare, incluant les salles de bain.

Pour les personnes ayant une déficience visuelle

  • Panneaux de signalisation antireflets à contraste élevé.
  • Tapis indiquant la proximité d’une porte d’embarquement.
  • Système de diffusion vocale pour les annonces audio à ajustement automatique du volume selon les bruits ambiants pour faciliter la compréhension et augmenter la clarté du message diffusé.

Toilettes accessibles
Toutes les toilettes et les toilettes familiales à YQB ont été conçues et équipées pour faciliter l’accès aux personnes en fauteuil roulant. Ces toilettes sont identifiées par des panneaux avec du braille.

Téléphones publics 
L’Aéroport international Jean-Lesage de Québec est doté de téléphones publics à clavier ATS situés dans les zones publiques des arrivées des vols intérieurs et devant les comptoirs d’enregistrement.
Chaque téléphone public de l’aérogare est muni d’un réglage de volume et est placé à 138 cm (54 po) du sol pour faciliter l’accès aux personnes en fauteuil roulant.

Animaux d’assistance
Les animaux d’assistance sont autorisés à l’intérieur de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec. Une aire d’aisance extérieure pour ces animaux se trouve à proximité de la sortie de la zone d’arrivée des vols intérieurs.
Pour obtenir des renseignements sur la procédure à suivre lorsque vous voyagez avec votre animal, veuillez communiquer avec votre compagnie aérienne.

Guichets automatiques
Les guichets automatiques de la Banque Scotia sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et conformes aux normes d’accessibilité CSA. 

Point de contrôle de sûreté
Au point de contrôle de sûreté de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA), pour savoir quelles mesures s’appliquent en fonction de votre situation et obtenir de précieux conseils pour mieux vous préparer, vous pouvez consulter le site Web de l’ACSTA.

Ressources additionnelles